常見問題
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1.如何充值?
1.登錄蚂蚁大叔集運系統首頁
2.點擊在線充值
3.選擇淘寶店鋪付款/微信充值付款 -
2.如何綁定微信公眾號?
掃碼關註蚂蚁大叔公眾號-點擊註冊會員登入即可會自動綁定,後續入庫有自動通知
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3.如何綁定LINE?
1.蚂蚁大叔LINE官方賬號:https://lin.ee/itRqQOx
2.打开链接掃碼添加
3.登入綁定LINE
4.後續貨物入庫自動通知 -
4.忘記密碼?
進入登入頁面-點擊忘記密碼輸入註冊時填入的賬號/郵箱找回即可,操作有遇到任何問題,可隨時聯系蚂蚁大叔客服協助。
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1.可以幫忙加打木架/木箱嗎?
可以的,有需要蚂蚁大叔協助加打木架的可聯繫客服幫您處理
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2.能在包裹列表查詢中國快遞運輸信息嗎?
1.預報添加正確的包裹快遞单號
2.打開集運系統首頁--點擊我的包裹--物流 即可查看到貨物目前的運輸狀態
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3.可以幫忙加固包裹包裝嗎?
可以,預報包裹的時候備註好要求,易碎品建議先與商家說明要求打好木架/木箱(用三合板材質木架/木箱,原木的不行)以及防水包裝措施,能夠確保商品在運輸過程中不會出現問題。
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4.添加包裹時,申報價格和數量如何填寫?
申報價格建議用戶如實申報,無需擔心過度申報導致的清關問題。如果沒有如實申報,如果包裹遺失等問題,將根據申報的價格進行賠償。
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5.貨物類型:普貨特貨敏感貨怎麼分?
特貨:帶電、帶磁、帶馬達、帶藍牙等產品
普貨:除特貨敏感貨以外的普通貨物
敏感貨:液體、粉末、膏體,食品、化妝品、易燃易爆物品等(和蚂蚁大叔客服確認後再下單) -
6.入庫後包裹照片在哪裡看?
當提交包裹照片服務申請後,工作人員會在當天或隔天的工作日完成拍照。只需點擊包裹,包裹的額外信息包括圖片會壹並顯示。
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7.包裹簽收後怎麽查詢貨物入庫情況和重量尺寸?
包裹簽收入庫 用戶會收到微信公眾號/LINE自動通知,點擊我的包裹,會顯示包裹的重量尺寸和入庫時間等信息
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1.公司委托轉運付款運費是否可以開票?
需要開票聯系客服,付款公賬對公賬即可
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2.申請轉運的付款的方式有哪些?
微信支付
支付寶支付
淘寶店鋪支付
貨到付款
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1.如何跟蹤貨物狀態
登錄會員中心——點擊我的訂單——點擊物流跟蹤
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2.沒有台灣身份證,只有護照/居住證可以寄貨嗎?
不是台灣本地人,提供身份證正反面影本+委任書,寄送正本文件到我司報關行(報關行可向蚂蚁大叔客服確認)
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3.貨物還在大陸,可以退還給賣家嗎?
可以
小件货:在蚂蚁大叔集運系統填寫大陸退回的收件信息,選擇貨物申請集運選擇退回的地址支付退回費用 即可。集運倉退件的流程:
1.在我的地址-添加要退回的賣家地址信息
2.點擊申請集運 選擇退回的中國大陆地址
3.申請集運付款退回運費即可
*德邦退回運費收費標準:首重1kg 15 續重1kg 5元
大型货件:先联系蚂蚁大叔客服协助处理,退运费实报实销+退仓费50RMB(單件超100kg/人力無法搬動的貨件需加叉車費100)
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4.貨物運送集運倉過程中,可以請集貨站拒收包裹嗎?
不可以的。因為快遞每次送貨來時都是幾百件起跳,快遞員無法等候我們找出包裹來拒收。
會員可以聯繫賣家,請賣家聯繫快遞公司,請快遞員處理拒收退回即可 -
5.什麽是體積重量和實際重量?
實際重量是根據電子稱所測量出的貨品實際重量,而體積重量是貨品打包後的(長 x 寬 x 高 / 6000)後得到數目為體積重量。
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6.發貨後怎麽查貨物追蹤運輸軌跡?
平臺提供壹站式查詢功能,用戶只需登入蚂蚁大叔系統,點擊我的訂單-物流跟蹤,即可查詢到貨物運輸軌跡,從倉庫發貨到航班信息,從清關狀態到快遞派送等信息都會顯示。
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7.當天付款運費有什麽時候發貨?
希望會員在湊足一定的重量後,儘快發貨喔~雙12高峰期間,不接受急單。如有緊急事務,請及時聯絡我們的客服人員
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8.商品在網絡顯示已經簽收 倉庫遲遲未入庫上架怎麼辦?
若您於購物網站上顯示包裹已簽收,卻沒有入庫上架?首先聯繫蚂蚁大叔客服確認倉庫是否有收到,如無收到,第壹時間我們會向當地快遞公司調閱簽收,同時您也向賣家調閱簽收單。
顯示簽收但未入庫可能的原因如下:
1.快遞面單,運單號碼破損或是模糊無法正確辨識收件人,使得此包裹資訊無法即時上傳。
2.大陸賣家給錯運單號碼(實際收到的與您登記的不同)。
3.快遞公司送錯地址(如同壹地區的其他倉庫)。
4.大陸快遞人員於包裹配達之前便先行上傳簽收資訊(尚未配送或隔日發送)。
5.若您與賣家購買多項商品或大型商品時,許多賣家會分多箱寄出且大多不會主動告知,建議與賣家確認包裹數量,並取得每件包裹的大陸運單號碼,避免將商品遺留在倉庫,我們無法得知運單編號 -
9.賣家發貨填錯快遞單號,該怎麽辦?
賣家發貨時需要在淘寶後臺輸入物流單號,如賣家填錯物流單號信息,轉運商將無法識別包裹實際收貨人信息,這個情況下,買家需聯系賣家客服,提供正確的物流單號信息以便進壹步處理集運/直送服務
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10.有包稅服務嗎?
有的,可以根據用戶個人需求對應選擇包稅渠道的運輸服務
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11.蚂蚁大叔集運中轉倉在哪裡
註冊蚂蚁大叔系統-登入會員後,手機端在首頁下方如圖紅框的部分就可以查看到了,點擊複製即可給到寄件人/賣家發貨到蚂蚁大叔集運倉庫。會員ID請填寫自己專屬的哦!
收件人:蚂蚁大叔-(会员ID:****)
收件电话:邮编:518100
地址:深圳市寶安區福永街道福永社區福海科技工業園A3棟(蚂蚁大叔)
注:ID必填,會員ID獲取链接:http://member.uncle-ant.com/Member/Register
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1.集貨可以放在倉庫幾天?
壹件包裹最多可以存放60天,存倉超過60天每天1元CNY,於發貨時合併於運費計算。
超過90天仍未發貨,視同放棄包裹,由集貨站人員銷毀。 -
2.遺失、海關沒收、東西破損有理賠嗎?如查證後實屬物流運送問題丟失件,賠償金額最高為運費三倍,不超貨值,保障範圍只限於蚂蚁大叔仓至台灣指定地址。溫馨提示:凡購買易壞,易碎商品,請您一定要事先與商家說明加強包裝,盡量確保貨物在運輸過程中不會出現損壞,因為在長途運輸中,貨物將不可避免地受到擠壓和碰撞,由此導致的商品出現變形,破損等狀況,很抱歉無法對此作出相應的處理和賠償,請您理解我們的工作并和我們一起,防患於未然,在托運前就做好保護措施來盡量避免您不必要的損失。
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1.可能暗藏陷阱的贈品
平臺賣家有時會送贈品給客人,為避免貨物額外特貨贈品,造成商品被扣關、銷毀、沒收,建議下單時,向賣家說明不要任何的贈品,倘若因此產生後續問題,需由您承擔壹切責任與處理後續壹切問題。
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2.購買淘寶能用台幣/馬幣/新幣付款嗎?
可以的,目前淘寶已開通此服務
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3.是否有提供代購服務?
我們會教導用戶學會如何自行加入購物車和付款。付款時,我們會提供代付服務,讓用戶輕松完成付款。